Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre el usuario (en adelante, el Cliente) y GOgestión (en adelante, el Prestador), derivada de la contratación de servicios de gestión administrativa en materia de extranjería, nacionalidad y otros trámites administrativos a través del sitio web gogestion.es. La contratación de cualquier servicio ofrecido en este sitio web implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones. El Prestador se reserva el derecho de modificar estas condiciones, siendo aplicable la versión publicada en el momento de la contratación.

2. Identificación del prestador

El prestador de los servicios es:

3. Descripción de los servicios

GOgestión ofrece servicios de gestión administrativa especializados en extranjería, migración y nacionalidad española. Los servicios se comercializan en formato de packs con precio cerrado que incluyen las tasas administrativas correspondientes y la gestión profesional completa del trámite. Cada pack detalla en su ficha las fases del proceso, lo que incluye y lo que no incluye. El Cliente debe consultar esta información antes de contratar. La contratación de un pack incluye la consulta inicial de asesoramiento.

4. Precios y tasas

Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA y las tasas administrativas especificadas en la ficha de cada servicio. Los precios son cerrados y se corresponden con los publicados en el momento de la contratación. Las tasas administrativas incluidas en el precio del pack son las vigentes en el momento de la publicación. Si la Administración modifica el importe de las tasas entre la contratación y la presentación del expediente, la diferencia será comunicada al Cliente y deberá ser abonada o reembolsada según corresponda.

5. Proceso de contratación

El proceso de contratación se realiza a través de la plataforma web y consta de los siguientes pasos: selección del servicio deseado, cumplimentación del formulario de datos personales, selección del método de pago, confirmación del pedido y aceptación de las presentes condiciones. El Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen de su contratación. Tras la confirmación, el equipo de GOgestión se pondrá en contacto con el Cliente para iniciar la recopilación de documentación y programar la consulta inicial.

6. Formas de pago

El pago se realizará a través de los métodos habilitados en la plataforma. GOgestión podrá ofrecer la posibilidad de pago fraccionado en determinados servicios, cuyas condiciones específicas se comunicarán al Cliente antes de la contratación. El impago de cualquier plazo facultará al Prestador a suspender la prestación del servicio hasta la regularización del pago.

7. Ejecución del servicio y plazos

El plazo de ejecución del servicio depende de la naturaleza del trámite, la complejidad del expediente, la diligencia del Cliente en la entrega de documentación y los tiempos de resolución de la Administración pública competente. GOgestión se compromete a gestionar el expediente con la máxima diligencia profesional, pero no puede garantizar plazos de resolución, ya que estos dependen exclusivamente de la Administración. El Cliente podrá consultar el estado de su expediente en tiempo real a través del Área de Clientes de la web.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a: proporcionar toda la documentación requerida de forma veraz, completa y en los plazos indicados; comunicar cualquier cambio en su situación personal o documental que pueda afectar al trámite; atender los requerimientos del Prestador con la diligencia necesaria; abonar el precio del servicio en las condiciones pactadas; y acudir a las citas presenciales que el trámite requiera (toma de huellas, jura de nacionalidad, etc.). El retraso o incumplimiento del Cliente en la entrega de documentación o en el pago podrá suponer la demora o suspensión del servicio sin responsabilidad para el Prestador.

9. Obligaciones de GOgestión

GOgestión se compromete a: prestar el servicio con la diligencia y profesionalidad propias de un gestor administrativo colegiado; informar al Cliente sobre la documentación necesaria y las fases del proceso; presentar el expediente ante la Administración competente en tiempo y forma; gestionar los requerimientos que la Administración pueda formular; y mantener al Cliente informado del estado de su expediente a través del sistema de seguimiento online.

10. Resultados y garantías

GOgestión garantiza la gestión profesional y diligente del expediente, pero no puede garantizar el resultado favorable de la resolución administrativa, ya que la decisión corresponde exclusivamente a la Administración pública competente. La obtención de un resultado desfavorable, inadmisión o archivo del expediente no constituye incumplimiento contractual por parte del Prestador, siempre que la gestión se haya realizado conforme a la normativa vigente y con la diligencia profesional exigible.

11. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. No obstante, si el Cliente ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience durante el período de desistimiento, y el servicio ha sido completamente ejecutado, el Cliente perderá el derecho de desistimiento. Si el servicio ha comenzado a ejecutarse parcialmente, el Cliente deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarlo por escrito a gerson@gogestion.es.

12. Cancelaciones y devoluciones

Una vez iniciada la gestión del expediente (recopilación de documentación, elaboración del expediente o presentación ante la Administración), no procederá la devolución íntegra del importe abonado, ya que el servicio profesional ha comenzado a ejecutarse. En caso de cancelación tras el inicio de la gestión, se procederá a la devolución proporcional descontando los servicios ya prestados y las tasas administrativas ya abonadas a la Administración, las cuales no son reembolsables por parte de GOgestión. Las tasas administrativas pagadas a organismos públicos se rigen por la normativa de cada organismo y su devolución, en su caso, deberá solicitarse directamente ante la Administración correspondiente.

13. Protección de datos y ley aplicable

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio web, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor conforme a la normativa vigente.

Última actualización: mayo de 2026